1. Objetivo y Alcance
La presente política establece los términos y condiciones aplicables a las reservas, cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por ANDES TO PACIFIC SPA. Al realizar una reserva y efectuar el pago —ya sea de forma total o mediante anticipo— el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones en su totalidad. Todos los plazos y montos indicados se refieren al valor total de la reserva, independientemente de si se realizó un pago parcial o completo al momento de confirmar.
2. Cancelaciones por parte del Cliente
Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, nuestra logística requiere coordinación previa de guías, proveedores y equipamiento.
Cursos y guiados en general:
- Aviso con 14 o más días de anticipación: Se procederá al reembolso del 100% del valor total de la reserva.
- Aviso con menos de 14 días de anticipación: No se realizará reembolso alguno. En estos casos, y sujeto a disponibilidad, se podrá ofrecer reagendar la actividad para una fecha futura dentro de los próximos 3 meses, sin devolución de dinero. El reagendamiento queda a criterio exclusivo de Andes to Pacific SPA.
- No presentación (No Show): Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, o llega con un retraso que impida la salida del grupo (máximo 30 minutos de espera), se considerará el servicio como prestado y no habrá derecho a reembolso ni reagendamiento.
Guiados o programas en Cochamó (4 días o más):
Debido a la mayor complejidad logística de estos programas, el plazo de cancelación es distinto:
- Aviso con 20 o más días de anticipación: Se procederá al reembolso del 100% del valor total de la reserva.
- Aviso con menos de 20 días de anticipación: No se realizará reembolso alguno, independientemente de los días que falten para la fecha de inicio del programa. No se ofrecerá reagendamiento en estos casos.
3. Modificaciones y Reagendamiento por parte del Cliente
Si el cliente desea modificar la fecha de su actividad (sin cancelarla), se aplican los siguientes criterios:
- Con 14 o más días de anticipación (20 días para programas en Cochamó): Se podrá solicitar un reagendamiento sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de Andes to Pacific SPA.
- Con menos de 14 días de anticipación (menos de 20 días para Cochamó): No se garantiza el reagendamiento. Cualquier modificación en este plazo queda a criterio exclusivo de Andes to Pacific SPA y no genera derecho a reembolso en caso de no ser posible.
Toda solicitud de modificación debe realizarse por correo electrónico a info@andestopacific.cl y se confirmará por la misma vía.
4. Cancelaciones por parte de la Empresa (Seguridad y Clima)
Dada la naturaleza del turismo aventura, la seguridad es nuestra prioridad. Andes to Pacific SPA se reserva el derecho de cancelar o modificar la actividad en los siguientes casos:
- Condiciones Climáticas o de Fuerza Mayor: Si las condiciones meteorológicas (alertas, tormentas, condiciones del terreno) o situaciones de fuerza mayor impiden la realización segura de la actividad.
- No cumplimiento del quórum mínimo: Aplicable a cursos grupales cuando no se alcanza el número mínimo de participantes requerido.
En cualquiera de estos casos, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
- Reagendar la actividad para una nueva fecha sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
- Reemplazar la actividad por otra de características similares que realice la empresa.
- Solicitar el reembolso total (100%) del dinero pagado.
5. Facultad del Guía
El guía a cargo tiene la autoridad absoluta para excluir de la actividad a cualquier participante que se presente bajo la influencia del alcohol, drogas, o que no cuente con las condiciones físicas o de equipamiento mínimo exigido (previamente informado). En estos casos, no procederá reembolso por considerarse responsabilidad del cliente.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para procesar cualquier reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@andestopacific.cl indicando:
- Nombre completo de quien reservó.
- Fecha de la reserva y número de comprobante.
- Datos bancarios para la transferencia (clientes nacionales) o cuenta PayPal (clientes extranjeros).
El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la confirmación de la cancelación, mediante transferencia electrónica para clientes en Chile o mediante PayPal para clientes en el extranjero.
7. Derecho a Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis, letra b) de la Ley N° 19.496, Andes to Pacific SPA declara expresamente que en la contratación de sus servicios a través de medios electrónicos o a distancia, no operará el derecho a retracto. Por tanto, las devoluciones se regirán exclusivamente por lo estipulado en este documento.
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