{"id":2326,"date":"2026-07-03T16:19:04","date_gmt":"2026-07-03T16:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/andestopacific.cl\/politica-de-reembolsos\/"},"modified":"2026-07-03T21:34:26","modified_gmt":"2026-07-03T21:34:26","slug":"politica-de-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/andestopacific.cl\/en\/politica-de-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelaciones y Reembolsos"},"content":{"rendered":"<h2>1. Objetivo y Alcance<\/h2>\n<p>La presente pol&#xED;tica establece los t&#xE9;rminos y condiciones aplicables a las reservas, cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por <strong>ANDES TO PACIFIC SPA<\/strong>. Al realizar una reserva y efectuar el pago &#x2014;ya sea de forma total o mediante anticipo&#x2014; el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones en su totalidad. Todos los plazos y montos indicados se refieren al <strong>valor total de la reserva<\/strong>, independientemente de si se realiz&#xF3; un pago parcial o completo al momento de confirmar.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Cancelaciones por parte del Cliente<\/h2>\n<p>Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, nuestra log&#xED;stica requiere coordinaci&#xF3;n previa de gu&#xED;as, proveedores y equipamiento.<\/p>\n<h3>Cursos y guiados en general:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Aviso con 14 o m&#xE1;s d&#xED;as de anticipaci&#xF3;n:<\/strong> Se proceder&#xE1; al reembolso del 100% del valor total de la reserva.<\/li>\n<li><strong>Aviso con menos de 14 d&#xED;as de anticipaci&#xF3;n:<\/strong> No se realizar&#xE1; reembolso alguno. En estos casos, y sujeto a disponibilidad, se podr&#xE1; ofrecer reagendar la actividad para una fecha futura dentro de los pr&#xF3;ximos 3 meses, sin devoluci&#xF3;n de dinero. El reagendamiento queda a criterio exclusivo de Andes to Pacific SPA.<\/li>\n<li><strong>No presentaci&#xF3;n (No Show):<\/strong> Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, o llega con un retraso que impida la salida del grupo (m&#xE1;ximo 30 minutos de espera), se considerar&#xE1; el servicio como prestado y no habr&#xE1; derecho a reembolso ni reagendamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Guiados o programas en Cocham&#xF3; (4 d&#xED;as o m&#xE1;s):<\/h3>\n<p>Debido a la mayor complejidad log&#xED;stica de estos programas, el plazo de cancelaci&#xF3;n es distinto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aviso con 20 o m&#xE1;s d&#xED;as de anticipaci&#xF3;n:<\/strong> Se proceder&#xE1; al reembolso del 100% del valor total de la reserva.<\/li>\n<li><strong>Aviso con menos de 20 d&#xED;as de anticipaci&#xF3;n:<\/strong> No se realizar&#xE1; reembolso alguno, independientemente de los d&#xED;as que falten para la fecha de inicio del programa. No se ofrecer&#xE1; reagendamiento en estos casos.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>3. Modificaciones y Reagendamiento por parte del Cliente<\/h2>\n<p>Si el cliente desea modificar la fecha de su actividad (sin cancelarla), se aplican los siguientes criterios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Con 14 o m&#xE1;s d&#xED;as de anticipaci&#xF3;n (20 d&#xED;as para programas en Cocham&#xF3;):<\/strong> Se podr&#xE1; solicitar un reagendamiento sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de Andes to Pacific SPA.<\/li>\n<li><strong>Con menos de 14 d&#xED;as de anticipaci&#xF3;n (menos de 20 d&#xED;as para Cocham&#xF3;):<\/strong> No se garantiza el reagendamiento. Cualquier modificaci&#xF3;n en este plazo queda a criterio exclusivo de Andes to Pacific SPA y no genera derecho a reembolso en caso de no ser posible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toda solicitud de modificaci&#xF3;n debe realizarse por correo electr&#xF3;nico a <a href=\"mailto:info@andestopacific.cl\">info@andestopacific.cl<\/a> y se confirmar&#xE1; por la misma v&#xED;a.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Cancelaciones por parte de la Empresa (Seguridad y Clima)<\/h2>\n<p>Dada la naturaleza del turismo aventura, la seguridad es nuestra prioridad. Andes to Pacific SPA se reserva el derecho de cancelar o modificar la actividad en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Condiciones Clim&#xE1;ticas o de Fuerza Mayor:<\/strong> Si las condiciones meteorol&#xF3;gicas (alertas, tormentas, condiciones del terreno) o situaciones de fuerza mayor impiden la realizaci&#xF3;n segura de la actividad.<\/li>\n<li><strong>No cumplimiento del qu&#xF3;rum m&#xED;nimo:<\/strong> Aplicable a cursos grupales cuando no se alcanza el n&#xFA;mero m&#xED;nimo de participantes requerido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cualquiera de estos casos, el cliente tendr&#xE1; derecho a elegir entre:<\/p>\n<ul>\n<li>Reagendar la actividad para una nueva fecha sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).<\/li>\n<li>Reemplazar la actividad por otra de caracter&#xED;sticas similares que realice la empresa.<\/li>\n<li>Solicitar el reembolso total (100%) del dinero pagado.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>5. Facultad del Gu&#xED;a<\/h2>\n<p>El gu&#xED;a a cargo tiene la autoridad absoluta para excluir de la actividad a cualquier participante que se presente bajo la influencia del alcohol, drogas, o que no cuente con las condiciones f&#xED;sicas o de equipamiento m&#xED;nimo exigido (previamente informado). En estos casos, no proceder&#xE1; reembolso por considerarse responsabilidad del cliente.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Proceso de Solicitud de Reembolso<\/h2>\n<p>Para procesar cualquier reembolso, el cliente debe enviar un correo electr&#xF3;nico a <a href=\"mailto:info@andestopacific.cl\">info@andestopacific.cl<\/a> indicando:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre completo de quien reserv&#xF3;.<\/li>\n<li>Fecha de la reserva y n&#xFA;mero de comprobante.<\/li>\n<li>Datos bancarios para la transferencia (clientes nacionales) o cuenta PayPal (clientes extranjeros).<\/li>\n<\/ul>\n<p>El reembolso se procesar&#xE1; en un plazo de 10 a 15 d&#xED;as h&#xE1;biles tras la confirmaci&#xF3;n de la cancelaci&#xF3;n, mediante transferencia electr&#xF3;nica para clientes en Chile o mediante PayPal para clientes en el extranjero.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. Derecho a Retracto<\/h2>\n<p>De conformidad con lo dispuesto en el art&#xED;culo 3&#xBA; bis, letra b) de la Ley N&#xB0; 19.496, Andes to Pacific SPA declara expresamente que en la contrataci&#xF3;n de sus servicios a trav&#xE9;s de medios electr&#xF3;nicos o a distancia, no operar&#xE1; el derecho a retracto. Por tanto, las devoluciones se regir&#xE1;n exclusivamente por lo estipulado en este documento.<\/p>\n<div style=\"margin:40px 20px 20px;\"><a href=\"https:\/\/andestopacific.cl\/inscripcion\/\" style=\"display:inline-block;padding:12px 24px;background:#1a1a1a;color:#fff;text-decoration:none;font-weight:600;border-radius:4px;font-size:15px;\">&#8592; Volver a Inscripci&#xF3;n<\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Objetivo y Alcance La presente pol&#xED;tica establece los t&#xE9;rminos y condiciones aplicables a las reservas, cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por ANDES TO PACIFIC SPA. 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